Yatırım dünyasında müşteri memnuniyetinin sağlanması bir aracı kurum için son derece önemlidir. Buna uygun bir hizmet sunulması amaçlansa da kötü niyet dışında istenmeyen durumlarla karşılaşılabiliyor. Aracı kurum VİOP şikayetleri de genel olarak müşteri temsilcileri üzerinedir.
Temsilcilerin müşterilere karşı gösterdikleri çaba, bazen yatırımcıyı rahatsız edebiliyor. Ama onların işinin bu olduğunu unutmamalı ve işlem yapma kararını onlara bırakmamalısınız. Yatırım kararı verirken, tamamen kendi iradenizi kullanmayı ve dışarıya kulak tıkamayı öğrenmelisiniz.
Şimdi sizlere GCM Yatırım ve diğer aracı şirketlerin VİOP hizmeti ile ilgili şikayetleri, yaşanan mağduriyetleri ve yapılması gerekenleri sıralamak istiyoruz:
Kısaca GCM Yatırım VİOP ve Forex Hizmeti Hakkında Bilgiler
Ülkemizde vadeli işlemlerin ilgili görmeye başladığı sırada sektörde yasal bir aracı kurum olarak faaliyet gösteren GCM Yatırım, oldukça güvenilir bir şirkettir. Gerekli tüm yetki belgelerine sahiptir ve para güvenliği konusunda oldukça etkilidir.
Geniş kapsamlı yatırım ve aracılık hizmeti sunan GCM Yatırım, MetaTrader 5 ve MetaTrader 4 platformları üzerinden hizmet vermektedir. Eğitim, analiz ve yorum desteği gibi hizmetleri ile sektörde oldukça dikkat çeken bir kurum olmuştur.
Borsa İstanbul ile şirketin genel merkezinde, Forex, VİOP ve GCM hakkında bilgi edinmek isteyen kişilere seminerler düzenlemiştir. Sektörde uzun yıllardır faaliyet gösteren GCM Yatırım (GCM Menkul) teknik altyapısı ile de beğeni kazanmaktadır.
GCM Yatırım’ın; sektörde edindiği yer, piyasa yapıcılığı görevi, güçlü teknik altyapısı, irtibat ofisi sayısı, yüksek işlem hacmi gibi yönleri müşterilerin karar vermelerinde bir artı değer sağlamaktadır.
Para güvenliği konusunda da dikkat çeken GCM Yatırım, Forex ve VİOP için verdiği hizmetini geliştirmek için çaba göstermektedir. Sunduğu kaliteli hizmeti, varant ve pay piyasası hizmetlerine de yakın gelecekte taşımasını isteyen müşterileri vardır.
SPK tarafından yapılan denetimlerden geçerek, yetki belgelerine sahip olan şirket, Türk finans piyasalarında güvenilir bir imaja sahiptir. Şirketin forex birimi hakkında bilgileri buradan, VİOP birimi hakkında bilgileri ise buradan alabilirsiniz.
GCM Yatırım VİOP ve Forex Şikayet Konuları
Vadeli işlemler piyasası ülkemizde son yıllarda ilgi görmeye başladı. 2017 Şubat tarihli düzenleme ile forex piyasasının kısıtlanması, Borsa İstanbul Vadeli İşlem ve Opsiyon Piyasası’na getirilen yenilikler ve türev piyasalara duyulan gereksinim ile yatırımcı sayısında artış gözlenmiştir.
Buna karşın VİOP hakkında bilgi sahibi olan yatırımcı sayısı da bir hayli azdır. Aracı kurumlar bu kapsamda Borsa İstanbul da dahil olmak üzere çeşitli eğitim seminerleri düzenlemektedir. Bunlara katılımın yoğun olduğu hakkında bilgiler de medyada karşımıza çıkmıştı.
Elbette yatırım söz konusu olduğu zaman bazı sorunlarla da karşılaşılmaktadır. Bunlar çeşitli teknik sorunlardan müşteri temsilcilerine kadar farklı konularda karşımıza çıkmaktadır.
Birkaç konu üzerine GCM VİOP şikayeti bulunmaktadır. İnternette kısa bir süre araştırma yaptığınız zaman bunlara ulaşabiliyorsunuz. Belki GCM hakkında daha fazla yorum olduğunu görebilirsiniz; bunun nedeni ise VİOP konusunda diğer firmalara göre daha çok yatırımcısı bulunmasıdır.
Yalnızca GCM Yatırım için değil, diğer tüm aracı kurumlar için benzer VİOP ve Forex şikayetleri olduğunu görebilirsiniz. Ama bu yazımızda GCM Yatırım şikayetlerini ele almak istedik. Genel olarak forex şikayet konuları hakkında buradan bilgi alabilirsiniz.
Temel olarak bu şikayetleri okuduğumuz zaman, müşteriler ve temsilciler arasında yaşanan çeşitli sorunlar dikkat çekmektedir. Özellikle müşteri temsilcilerinin tavırlarından rahatsız olunduğu görülmektedir.
Müşteri temsilcilerinin işi, piyasaya uyum sağlamanız konusunda size yardımcı olmaktır. Tıpkı bir ürünü satmaya çalışan pazarlamacılar gibi sizi kuruma adapte etmeye çalışırlar. Burada nadiren de olsa piyasaya karşı eğilimlerinizi değerlendirerek ısrarcı bir tavır içinde olabilirler.
Bir diğer GCM VİOP şikayeti ise para yatırma ve çekme işleminin uzun sürebilmesidir. Bu konuda internette iki farklı yorum bulunuyor. Bunlarda işlemlerin 1 iş günü sürdüğü dile getirilirken, daha hızlı olması gerektiği talebi iletilmektedir.
Komisyon ile ilgili iki farklı şikayet okuduk. Ama bu yorumlardan bir tanesinin bulunduğu platforma üye olan kişinin, ücret karşılığında bu işi yaptığı görülmektedir. Profilinde daha önce yaptığı yorumlara baktığımızda bunların sırf kötüleme amacı güttüğü anlaşılmaktadır.
Bir başkasında da piyasanın özelliklerine yönelik yaşanan tecrübesizlikten kaynaklanan şikayet görülmektedir. Özellikle müşteri temsilcilerinin bilgilendirmelerini dinlemeyip, hızlı ve acele karar verenler de kayıplar yaşayabilmektedir.
Mağdur Olmamak için Bilinmesi Gerekenler
Öncelikle bilmeniz gereken önemli bir noktadan bahsetmek istiyoruz. Aracı kurumlar arasında büyük bir rekabet söz konusudur ve birbirlerini kötülemek için de ilgili platformlarda üyelik oluşturarak asılsız şikayetlerde bulunabilirler. Bu tür kötü ve karalayıcı yorumlara, saldırılara karşı şirketin yasal yollara gittiğini de düşünüyoruz.
Elbette şikayetlerin hepsi sahte demiyoruz; ama aralarında bu tarz yorumlar olduğu da anlaşılmaktadır. Aynı zamanda bunu bir iş edinip, referans linkli yönlendirmeler yaparak kendi firmasına çeken kişiler de bulunmaktadır.
Yalnızca GCM Yatırım için değil, diğer tüm aracı kurumlar ve yatırım şirketleri için dikkat etmeniz gereken bazı önemli noktalar vardır. Eğer şikayet konunuzu müşteri temsilcilerinin ısrarı oluşturuyorsa bunu bilerek onlara yaklaşmalısınız. Onlar da işlerini yapıyorlar ve amaçları doğrudan sizi yanlış yönlendirmek olsaydı, böyle bir kuruma SPK lisans vermezdi.
Bir aracı kurumdan bilgi edinmek ve demo hesap kullanmak için hesap açtığınız zaman, müşteri temsilcileri size potansiyel yatırımcı olarak bakacaktır. Siz niyetinizi ve kararınızı emin, kesin ve açık bir dille bu kişilere anlatırsanız hem gerekli yönlendirmeleri alırsınız hem de sürekli aranmak zorunda kalmazsınız.
Üstelik bir temsilci size yatırım yapabilirsiniz dediği için bu işe giriyorsanız baştan hata yaparsınız. Öncelikle yatırım için bütçeniz var mı, imkanınız uygun mu her konuda şeffaf şekilde bilgi vermeli ve kendinizi iyi ifade etmelisiniz. Çünkü bir yatırımcının bu kararları kendisi vermeli ve başkalarının dediklerine göre hareket etmemelidir. Bu nedenle müşteri temsilcileriyle bu durumu paylaşmanız şikayetlerinizin büyük bir kısmını giderecektir.
Diğer şikayet konularına baktığımızda ise iletişim ve bilgi eksikliğinin neden olduğunu görüyoruz. Komisyonlar hakkında daha hesap açmadan önce bilgi edinmeli ve buna göre bir sözleşmedeki maddeleri okuyarak imzalamalısınız. Eğer aracı kurum size bunu açıkça söylemiyor ve sözleşme koşullarını bilmiyorsanız sorun yaşayabilirsiniz. Bu konuyu temsilcinize sorabilir ve bilgi alabilirsiniz.
VİOP hesabınızı açmadan önce komisyon, işlem ücreti gibi konularda bilgi edinmeli, pozisyonların bir sonraki güne nasıl taşındığını, vergi kesintilerini, nemalandırmayı, swap şartlarını öğrenmelisiniz.
Teknik açıdan yaşanacak kesintiler, para yatırma gibi konularda yaşanan gecikmeler en can sıkıcı kısımlardandır. Özellikle hareketli piyasa koşullarında yavaş işleyen altyapı ve kesintiler, kayıp yaşamanıza neden olabilir. GCM Yatırım’ın VİOP hizmetinde bu tarz sorunların olmadığı bilinmektedir, ilgili şikayetler arasında teknik altyapısı ile ilgili olumsuz yorumlar görülmemektedir.
Siz piyasa hakkında ne kadar bilgi sahibi olursanız bu tarz şikayetleri yaşama ihtimaliniz azalacaktır. Aracı kurumunuzla iyi bir iletişim kurduğunuz sürece aklınızda soru işareti kalmadan hizmet alabilirsiniz. Aynı zamanda GCM Yatırım şikayet hattı sayfasından hem iletişim kurabilir hem de düşüncelerinizi paylaşabilirsiniz.
Ayrıca bir kurum, yasal bir şekilde faaliyet gösteriyorsa sizin kaybetmeniz üzerine işlem yaptıramaz. Denetimler ve yapılacak şikayetler ile böyle davranışlar tespit edilip cezai işlem uygulanacaktır.
Dolayısıyla Türkiye’de lisanslı hiçbir aracı kurum sizden para kazanmak için daha büyük bir ceza ödemeyi göze almayacaktır. Fakat SPK denetimi olmayan ve merdivenaltı dediğimiz yurtdışı lisanslı, legal olmayan, denetimsiz forex şirketleri ve aracı kurumlardan kesinlikle uzak durmanız gerekmektedir.
Elbette beğenmediğiniz ve iyi iletişim kuramadığınız bir müşteri temsilcisi ile karşılaşma imkanınız az da olsa vardır. Böyle bir kişi, bu tür gelişmiş bir yatırım platformunda çok uzun süre barınamayacak ve aracı kurum da gerekli işlemleri başlatacaktır. Yine yatırımcı haklarınız arasında bu müşteri ve yatırım temsilcisini değiştirme hakkınızda bulunmaktadır. Bu konuda yatırım şirketine durumu iletmeniz yeterli olacaktır.
